售后服務(wù)內容及承諾

安裝調試  
設備運達需方安裝現場(chǎng)后，在規定的時(shí)間內，常州新馬干燥工程有限公司派技術(shù)人員免費提供現場(chǎng)指導安裝。設備安裝完畢后，派具有豐富經(jīng)驗的工程技術(shù)人員到現場(chǎng)進(jìn)行免費設備調試及技術(shù)服務(wù)，并負責對需方工程技術(shù)人員、維修人員及操作人員的現場(chǎng)培訓。

培訓
新馬干燥工程有限公司免費提供需方在我公司或需方現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)培訓。由需方確定培訓時(shí)間的長(cháng)短。

維修

使用期間，設備發(fā)生故障，新馬干燥工程有限公司技術(shù)服務(wù)人員48小時(shí)內到達現場(chǎng)維修。在質(zhì)保期內，新馬公司對設備出現的質(zhì)量問(wèn)題負責處理解決，所發(fā)生的費用均由我公司負擔。維修人員在到達現場(chǎng)后，一般故障4小時(shí)內解決。質(zhì)保期外酌情收取一定的維修成本費，如需更換關(guān)鍵部件，我公司也本著(zhù)先解決問(wèn)題，再談價(jià)格的方式，以較快方式將新零部件送往貴公司。

設備巡檢

可根據合同每年免費對設備巡檢1-2次，定期電詢(xún)設備的運轉情況，及時(shí)協(xié)助需方操作人員和維修人員解決設備運行常見(jiàn)的問(wèn)題。為使用戶(hù)得到較為滿(mǎn)意的服務(wù)，盡可能地滿(mǎn)足用戶(hù)的要求，新馬公司維修人員在對設備進(jìn)行巡檢、維護后，必須向用戶(hù)提交《巡檢單》或《維修單》，由用戶(hù)填寫(xiě)意見(jiàn)，新馬公司將根據用戶(hù)意見(jiàn)及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水準。

軟件資料

提供需方的圖紙資料有：帶控制點(diǎn)的工藝流程圖、總平立面設備布置、電器原理圖等。

提供需方的文字資料有：設備的使用說(shuō)明書(shū)、設備清單、設備材質(zhì)報告、外購通用件的使用說(shuō)明書(shū)、合格證等。

提供藥廠(chǎng)需要的GMP驗證資料，編寫(xiě)并協(xié)助需方編寫(xiě)（DQ、IQ、OQ、PQ）確認文件等。

服務(wù)支持

1. 資深團隊組建

成員構成：由核心工程師、技術(shù)支持專(zhuān)員、售后客服等組成的資深技術(shù)服務(wù)團隊，具備扎實(shí)的行業(yè)知識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。

2. 專(zhuān)項培訓

定期組織內部培訓，提升團隊成員對新技術(shù)、新產(chǎn)品的理解和應用能力，確保能夠精確解決客戶(hù)問(wèn)題。

3. 綜合性技術(shù)支持

在線(xiàn)支持：通過(guò)電話(huà)、郵件、在線(xiàn)客服等渠道，為客戶(hù)提供7×24小時(shí)不間斷的咨詢(xún)和解答服務(wù)。

4. 現場(chǎng)支持

對于復雜或緊急的問(wèn)題，如無(wú)法遠程解決，迅速安排技術(shù)人員前往現場(chǎng)提供技術(shù)支持和設備維護服務(wù)。

5. 技術(shù)培訓服務(wù)

定制化培訓：根據客戶(hù)需求和使用場(chǎng)景，為客戶(hù)量身定制培訓課程，涵蓋產(chǎn)品操作方法、常見(jiàn)故障處理等。

6. 培訓方式

采用線(xiàn)上直播、線(xiàn)下實(shí)操、錄播視頻教程等方式，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的學(xué)習需求。

7. 應急響應機制

響應流程：建立快速應急響應流程，明確各環(huán)節處理時(shí)限及責任人。接到客戶(hù)故障報告后，15分鐘內響應。