售后服務(wù)內容及承諾

1. 安裝調試  
設備運達需方安裝現場(chǎng)后，在規定的時(shí)間內，常州新馬干燥工程有限公司派技術(shù)人員免費提供現場(chǎng)指導安裝。設備安裝完畢后，派具有豐富經(jīng)驗的工程技術(shù)人員到現場(chǎng)進(jìn)行免費設備調試及技術(shù)服務(wù)，并負責對需方工程技術(shù)人員、維修人員及操作人員的現場(chǎng)培訓。

2. 培訓
新馬干燥工程有限公司免費提供需方在我公司或需方現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)培訓。由需方確定培訓時(shí)間的長(cháng)短。

3.維修
使用期間，設備發(fā)生故障，新馬干燥工程有限公司技術(shù)服務(wù)人員48小時(shí)內到達現場(chǎng)維修。在質(zhì)保期內，新馬公司對設備出現的質(zhì)量問(wèn)題負責處理解決，所發(fā)生的費用均由我公司負擔。維修人員在到達現場(chǎng)后，一般故障4小時(shí)內解決。質(zhì)保期外酌情收取一定的維修成本費，如需更換關(guān)鍵部件，我公司也本著(zhù)先解決問(wèn)題，再談價(jià)格的方式，以最快方式將新零部件送往貴公司。

4. 設備巡檢
可根據合同每年免費對設備巡檢1-2次，定期電詢(xún)設備的運轉情況，及時(shí)協(xié)助需方操作人員和維修人員解決設備運行常見(jiàn)的問(wèn)題。為使用戶(hù)得到最為滿(mǎn)意的服務(wù)，盡可能地滿(mǎn)足用戶(hù)的要求，新馬公司維修人員在對設備進(jìn)行巡檢、維護后，必須向用戶(hù)提交《巡檢單》或《維修單》，由用戶(hù)填寫(xiě)意見(jiàn)，新馬公司將根據用戶(hù)意見(jiàn)及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水準。

5. 軟件資料
提供需方的圖紙資料有：帶控制點(diǎn)的工藝流程圖、總平立面設備布置、電器原理圖等。
提供需方的文字資料有：設備的使用說(shuō)明書(shū)、設備清單、設備材質(zhì)報告、外購通用件的使用說(shuō)明書(shū)、合格證等。
提供藥廠(chǎng)需要的GMP驗證資料，編寫(xiě)并協(xié)助需方編寫(xiě)（DQ、IQ、OQ、PQ）確認文件等。